Грошова винагорода за відгук на Центр адмінпослуг – Мінцифри
Якість надання державних послуг у ЦНАП та інших установах викликає нарікання українців. Мінцифри пропонує сучасний спосіб вирішити цю проблему
Українці матимуть можливість оцінити якість роботи Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП), інформує прес-центр Мінцифри.
Якість отримання державних послуг у ЦНАП можна оцінити вже з 28 жовтня. Мінцифри пояснює, що проєкт запускається для того, щоб зрозуміти, де проблеми у офлайнових сервісів, і вирішити їх. Громадяни, відвідавши центри, матимуть кілька шляхів для надсилання відгуку. Один з них буде оплачуватись: для цього потрібно попрацювати таємним покупцем.
Українці оцінюватимуть якість сервісів п'ятьма способами:
1) через OR-коди;
2) через SMS або Viber-повідомлення;
3) через телефонний дзвінок від оператора;
4) через відвідини центру у якості таємного відвідувача;
5) через сайт "Дія.Платформа Центрів".
QR-коди вже розклеєні у приміщеннях 266-ти ЦНАП-ів у 150 містах. До початку листопада вони будуть вже в усіх центрах, обіцяє Мінцифри. Людина сканує код смартфоном і отримує можливість написати відгук.
Відвідувачі, які залишили свій телефонний номер, отримають повідомлення з посиланням для оцінювання – SMS чи через Viber. Також до них вибірково телефонуватимуть оператори та у особистому короткому інтерв'ю проситимуться поділитись враженням від візиту.
Громадяни, які хочуть стати таємними оцінювачами, спочатку мають пройти реєстрацію в компанії, яка організовує роботу таємних покупців (див. посилання). Після цього людина матиме можливість оцінювати не лише ЦНАПи, а й ресторани, супермаркети, магазини, і за це отримуватиме кошти.
Електронний відгук залишається на спеціальному порталі. Тут на карті, на якій позначені усі ЦНАП, людина обирає установу і залишає відгук.
ЦНАПів в Україні – більше 2,7 тис. Протягом першого півріччя 2021 р. вони надали громадянам більше 15 млн послуг. Скарги на їхню діяльність приймались через книги скарг, Facebook або у телефонному режимі. Громадянам було незручно вишукувати ці способи, а працівникам сервісів – незручно опрацьовувати звернення та реагувати на них. Людмила Рабчинська, заступниця міністра цифрової трансформації, переконана:
Мінцифри планує масштабувати систему оцінювання на усі послуги, які українці отримують від держави.